Operations Manager (Polska)

Miejsce pracy: Polska, Poznań
14000 - 15000 PLN brutto / miesiąc
stawka
Aplikuj teraz

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą. Oferujemy bezpieczne oraz stabilne zatrudnienie.

Nr ref. 2847 - IT

Operations Manager (Polska)

 

Klient oferuje:

  •  zatrudnienie na polskich warunkach – umowa o pracę
  •  atrakcyjne wynagrodzenie 14000 – 15000 PLN brutto / miesiąc
  •  komfortowe środowisko pracy
  •  wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań
  •  przyjazna atmosfera
  •  możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy
  •  respektowane prawo do urlopu

 

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

  • śledzenie codziennej dostawy usług dla klienta, przejęcie roli mediatora w przypadku eskalacji i rozwiązywania problemów związanych z usługą lub / i zespołem
  • zarządzanie SLA i KPI dla dostarczanych usług. Odpowiedzialność za zgodność gwarantowanych usług z zapisami w umowach.
  • tworzenie szczegółowych raportów serwisowych i zarządczych. Wykorzystanie dostępnych narzędzi – zapewnionych przez klienta.
  • definiowanie i wdrażanie dostosowań procesu serwisowego w wypadku incydentów, zmian, problemów i procesów eskalacji w ścisłej współpracy z kierownikami i spadkobiercami procesów.
  • organizowanie spotkań dotyczących przeglądu usług, obsługi serwisowej i klientów.
  • zapewnienie satysfakcji klienta poprzez efektywną komunikację. Odpowiedzialność za śledzenie wszystkich umów zawartych z Service Management i / lub klientem.
  • zarządzanie i wsparcie wyznaczonych liderów zespołów w ustalaniu i definiowaniu najlepszych praktyk. Prowadzenie prac rozwojowych członków zespołu.
  • opracowanie, dokumentacja i wprowadzanie umów serwisowych z klientami.
  • identyfikacja możliwości rozwoju we współpracy z klientami i Service Management.
  • kontrolowanie poprawności i terminowości realizacji faktur.

 

Wymagania:

  •  udokumentowane doświadczenie w pracy z zakresu świadczenia usług w organizacji międzynarodowej, a także z zakresu zarządzania zespołem
  •  umiejętność zarządzania klientami
  •  dogłębna znajomość wskaźników wydajności
  •  doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze
  •  udokumentowane umiejętności sprawnego podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
  •  umiejętność organizacji czasu własnego i innych
  •  doskonałe umiejętności administracyjne i umiejętność analizowania danych oraz tworzenia działań opartych na danych
  •  znajomość języka angielskiego i niemieckiego

 

Oferta skierowana do kobiet i mężczyzn spełniających warunki rekrutacji.

 

  • Polska, Poznań
    miejsce pracy
  • 14000 - 15000 PLN brutto / miesiąc
    stawka
Aplikuj teraz
.. i ciesz się satysfakcjonującą pracą.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

Opublikowane przez: Katarzyna Harkot
Tel. do rekrutacji: +48 539 601 600