Oferta pracy

Floor manager – Poznań

Miejsce pracy: Poznań

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą.

Dla naszego stałego Klienta, międzynarodowej firmy zajmującej się utrzymaniem i doradztwem w zakresie systemów informatycznych, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:

Floor manager

 

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

  • Zarządzanie kolejkami:
    o    Teleonów, 
    o    E-biletów
    o    E-maili
    o    Czatów
  • Zarządzanie Avaya Templates Changes na bieżąco i ad hoc
  • Zarządzanie priorytetem całego przychodzącego wolumenu
  • Maksymalizacja efektywności codziennych zasobów
  • Proaktywne przeglądanie każdego interwału, aby przewidzieć, przekazać i rozwiązać wszelkie luki, które mogą mieć wpływ na cele SLA.
  • Wykrywanie wszelkich odchyleń między prognozą a rzeczywistością, aby zapobiec pojawianiu się błędów i przestojów.
  • Identyfikacja i eskalacja wszystkich anomalii i awarii w systemie.
  • Zarządzanie celami SLA, używając / przesuwając dostępne zasoby w celu zarządzania realizacją kontaktów w odpowiednim momencie.
  • Ustalenie progów zarządzania (czas rozmów, czas przerwy, kody produkcyjne itp.), aby wiedzieć, kiedy wymagane jest działanie.
  • Wykonywanie i przedstawianie uzgodnionych wcześniej raportów
  • Odpowiedzialność za osiągnięcie Yield Speed to Answer (YSA) i regularne raportowanie do kierownictwa


Wymagania:

  • Profesjonalne podejścieDoskonałe umiejętności organizacyjne
  • Doskonałe umiejętności zarządzania czasem
  • Zorganizowanie i zdolność do pracy pod presją
  • Dobra znajomość umów SLA i sposobu zarządzania nimi
  • Umiejętność samodzielnej i proaktywnej pracy
  • Elastyczność
  • Szczegółowość i nastawienie na wyniki
  • Znajomość Excela
  • Otwartość na zmiany
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne

 

Klient oferuje:

  • Zatrudnienie na polskich warunkach - umowa o pracę
  • Atrakcyjne wynagrodzenie 10.000,00 zł miesięcznie brutto
  • Komfortowe środowisko pracy
  • Wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań
  • Przyjazna atmosfera
  • Możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy
  • Respektowane prawo do urlopu

 

Aplikuj

 

 

Oferta skierowana do kobiet i mężczyzn spełniających warunki rekrutacji.

Jesteśmy do Państwa dyspozycji pod poniższym numerem telefonu: 539-601-600

 

AKTUALNE OFERTY PRACY:  Kliknij tutaj
Facebook: https://www.facebook.com/praca.silverhand/
Youtube: Sprawdź!

 

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE - Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

 

 

Usługa dodatkowa:
Od 20 lat świadczymy również usługi w zakresie rozliczeń podatków niemieckich oraz holenderskich, a także Kindergeld. Zadzwoń i dowiedz się więcej!

 

SILVERHAND Dominik Matczak - bezpieczne i satysfakcjonujące zatrudnienie za granicą (KRAZ 7822).