Floor Manager (Polska)

Miejsce pracy: Polska, Poznań
do 10000 PLN brutto / miesiąc
stawka
Aplikuj teraz

Agencja Zatrudnienia Silverhand jest podmiotem należącym do międzynarodowego holdingu, wyspecjalizowanego w świadczeniu najwyższej jakości usług rekrutacyjnych.

Dzięki naszemu wieloletniemu doświadczeniu, globalnym zasobom wiedzy oraz innowacyjnym metodom selekcji tysiące osób zmieniło pracę na lepszą. Oferujemy bezpieczne oraz stabilne zatrudnienie.

Nr ref. 2855 - IT

Floor Manager (Polska)

 

Klient oferuje:

  •  zatrudnienie na polskich warunkach – umowa o pracę
  •  atrakcyjne wynagrodzenie do 10000 PLN brutto / miesiąc
  •  komfortowe środowisko pracy
  •  wpływ na kierunek rozwoju i ostateczny kształt tworzonych rozwiązań
  •  przyjazna atmosfera
  •  możliwość rozwoju zawodowego oraz długofalowej współpracy
  •  respektowane prawo do urlopu

 

Do głównych zadań osoby zatrudnionej należy:

  • zarządzanie kolejkami:
    • telefonów, 
    • e-biletów
    • e-maili
    • czatów
  •  zarządzanie Avaya Templates Changes na bieżąco i ad hoc
  •  zarządzanie priorytetem całego przychodzącego wolumenu
  •  maksymalizacja efektywności codziennych zasobów
  •  proaktywne przeglądanie każdego interwału, aby przewidzieć, przekazać i rozwiązać wszelkie luki, które mogą mieć wpływ na cele SLA.
  •  wykrywanie wszelkich odchyleń między prognozą a rzeczywistością, aby zapobiec pojawianiu się błędów i przestojów.
  •  identyfikacja i eskalacja wszystkich anomalii i awarii w systemie.
  •  zarządzanie celami SLA, używając / przesuwając dostępne zasoby w celu zarządzania realizacją kontaktów w odpowiednim momencie.
  •  ustalenie progów zarządzania (czas rozmów, czas przerwy, kody produkcyjne itp.), aby wiedzieć, kiedy wymagane jest działanie.
  •  wykonywanie i przedstawianie uzgodnionych wcześniej raportów
  •  odpowiedzialność za osiągnięcie Yield Speed to Answer (YSA) i regularne raportowanie do kierownictwa

 

Wymagania:

  •  profesjonalne podejście
  •  doskonałe umiejętności organizacyjne
  •  doskonałe umiejętności zarządzania czasem
  •  zorganizowanie i zdolność do pracy pod presją
  •  dobra znajomość umów SLA i sposobu zarządzania nimi
  •  umiejętność samodzielnej i proaktywnej pracy
  •  elastyczność
  •  szczegółowość i nastawienie na wyniki
  •  znajomość Excela
  •  otwartość na zmiany
  •  doskonałe umiejętności komunikacyjne

 

Oferta skierowana do kobiet i mężczyzn spełniających warunki rekrutacji.

 

  • Polska, Poznań
    miejsce pracy
  • do 10000 PLN brutto / miesiąc
    stawka
Aplikuj teraz
.. i ciesz się satysfakcjonującą pracą.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w procesie rekrutacji na stanowisko znajdujące się powyżej, która została ogłoszona i jest prowadzona przez Silverhand Dominik Matczak (ul. Garbary 35/9, 61-868 Poznań) – agencja zatrudnienia wpisana do rejstru KRAZ pod nr 7822 na rzecz podmiotów trzecich, w tym pracodawców zagranicznych. Jednocześnie oświadczam, że zostałem (zostałam) poinformowany (poinformowana) o przysługującym mi prawie dostępu do treści moich danych osobowych oraz ich poprawiania, wycofania zgody na ich przetwarzanie w każdym czasie, które mogę zrealizować wysyłając odpowiednie żądanie na adres rodo@silverhand.eu, jak również, że podanie moich danych było zupełnie dobrowolne.

Podstawa prawna: pkt 32, pkt 42, pkt 43, pkt 171 preambuły, art. 4 pkt 11, art. 5 ust. 1 lit. b, art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – Dz.U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1

Opublikowane przez: Katarzyna Harkot
Tel. do rekrutacji: +48 539 601 600